TICKET MANAGEMENT

Dal ticket alla risoluzione: gestione della domanda operativa

PlanGei trasforma ogni richiesta operativa in un ticket strutturato, tracciabile e misurabile: dall’apertura alla chiusura, ogni passaggio viene classificato, assegnato, monitorato e documentato.

RICHIEDI UNA DEMO

Gestire segnalazioni e richieste operative tramite e-mail, chiamate o fogli di calcolo condivisi porta inevitabilmente al caos: messaggi che vanno persi, informazioni incomplete, ticket duplicati e una totale mancanza di visibilità sullo stato di avanzamento dei lavori.

PlanGei risolve il problema alla radice, centralizzando ogni richiesta in un ticket digitale completo.
Il sistema associa automaticamente l’intervento al giusto sito, all’asset interessato, alla priorità reale e al responsabile operativo, garantendo tracciabilità e chiarezza fin dal primo istante.

PlanGei offre una piattaforma configurabile per gestire differenti tipologie di istanze e processi aziendali:

Richieste di Manutenzione e Guasti (correttiva e straordinaria)
Richieste di Servizio e Presidio
Reclami e Lamentele
Anomalie e Segnalazioni Incidenti / HSE
Ticket Extra / Istanze Contrattuali

Perchè scegliere il Ticket Management di PlanGei:

Meno richieste disperse

Centralizza tutte le segnalazioni (guasti, reclami, servizi) in un unico ambiente digitale, eliminando l’uso di e-mail, telefonate e messaggi informali.

Priorità e responsabilità

Regole di assegnazione chiare e automatiche a tecnici, presidi territoriali o fornitori in base a competenze, localizzazione e priorità.

SLA monitorabili

Definizione dei tempi di presa in carico e intervento con allarmi e notifiche automatiche prima del superamento delle soglie critiche.

Storico completo

Tracciabilità totale dell’esito, delle attività svolte, dei tempi, dei materiali, dei costi e della documentazione allegata.

Workflow di Ticketing Automatizzato e Parametrizzabile

Il ciclo di vita del ticket segue un workflow completamente personalizzabile in base alle regole organizzative e contrattuali:

Apertura e Classificazione: inserimento via web o da app mobile (PlanGei4You) con foto, note e tag dell’asset;
Assegnazione Automatica: regole intelligenti assegnano il ticket in base a competenze territoriali, disponibilità, presidi o fasce orarie;
Presa in Carico ed Esecuzione: generazione dell’Ordine di Lavoro (ODL) per gli operatori con notifiche automatiche di aggiornamento stato;
Risoluzione e Validazione: registrazione delle attività svolte, esito e certificazione digitale dell’intervento;
Processo Amministrativo Integrato: rilevazione dei tempi, consuntivazione di materiali/costi e integrazione con ERP per fatturazione attiva o passiva.

Tracciabilità Completa e Controllo Operativo (KPI)

Report e Dashboard: visibilità su ticket aperti/chiusi, volumi per sito, asset o fornitore;
Performance dei Fornitori: monitoraggio del rispetto degli SLA e dei tempi medi di risposta dei fornitori esterni;
Tracciabilità dei Costi: analisi delle ore lavorate, delle risorse e dei materiali impiegati per singolo intervento.

Gestione SLA e Livelli di Servizio (Service Level Agreement)

Piani di Servizio per Sito: configurazione di SLA differenti in base a cliente, contratto o livello di criticità dell’immobile.
Tempi di Allarme e Notifiche: invio di alert automatici per e-mail o notifiche push al raggiungimento o al superamento delle tempistiche prestabilite.
Monitoraggio in Tempo Reale: controllo costante dei tempi medi di presa in carico, lavorazione, sospensione e risoluzione.

I punti di forza del Ticket Management di PlanGei:

Centralizzazione

Un unico punto d’accesso per tutte le richieste aziendali.

Efficienza Operativa

Riduzione dei tempi di gestione grazie a workflow ed email/notifiche automatiche.

Integrazione Trasparente

Collegato direttamente con gli Ordini di Lavoro (ODL), l’Asset Management e la Manutenzione Programmata.

Configurabile

Si adatta alle tue esigenze. Ti basterà parlare con un nostro consulente per avere una configurazione su misura.